Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Processo de Troca ou Devolução

Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, é necessário abrir uma solicitação diretamente em nossos canais de atendimento.
Após o envio da solicitação, nossa equipe irá analisá-la e entrará em contato via WhatsApp ou e-mail em até 24 horas para orientá-lo sobre os próximos passos.

Solicitação via WhatsApp: Você pode entrar em contato diretamente pelo WhatsApp para solicitar e acompanhar o status da troca através do link: Clique aqui para abrir o WhatsApp.

2. Processo de Reembolso

Para solicitar o reembolso, siga as etapas abaixo:

  1. Recebimento do Produto: O reembolso só poderá ser solicitado após o recebimento do produto.
  2. Abertura da Solicitação: Antes de prosseguir, abra uma solicitação de devolução ou troca diretamente em nosso canal de atendimento. (e-mail ou WhatsApp)
  3. Análise e Aprovação: Após a análise da solicitação, o produto deverá ser devolvido à nossa equipe logística.
  4. Verificação das Condições do Produto: Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma verificação para garantir que o produto esteja nas condições exigidas para o reembolso.
  5. Contato para Reembolso: Se o reembolso for aprovado, nossa equipe entrará em contato via WhatsApp ou e-mail para fornecer mais informações sobre o processo.

3. Prazo para Desistência de Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 dias após o recebimento do produto para registrar o arrependimento da compra. 

Condições para desistência:

  1. O produto não pode apresentar sinais de uso ou consumo.
  2. O produto deve ser devolvido com as etiquetas e protetores intactos, incluindo manuais e acessórios.
  3. O produto deve ser devolvido na embalagem original ou devidamente protegida.

Importante: O cliente deve imprimir e inserir a etiqueta de envio fornecida pela Foltz e levar o pacote para a agência de transportes indicada. O frete da devolução será de nossa responsabilidade.

Caso a devolução não seja realizada dentro de 7 dias, o processo será encerrado.

Atenção: Produtos enviados fora das especificações ou com violações não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

4. Restituição dos Valores

  1. Cartão de Crédito: O estorno poderá ser realizado em até 2 faturas subsequentes.
  2. PIX: Para compras realizadas via PIX, o reembolso será processado via PIX em até 7 dias.

Importante: O reembolso só será processado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

5. Produto com Suposta Falha de Fabricação

Os produtos comercializados pela Foltz possuem 14 dias de garantia contra falhas naturais de fabricação.

Para solicitar a avaliação:

  1. Envie um breve relato sobre o defeito, esclarecendo como o produto foi utilizado.
  2. O produto deverá ser enviado com todos os acessórios e embalado corretamente, utilizando o código reverso que enviaremos via contato.

Atenção: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise e serão devolvidos ao remetente.

6. Análise de Defeitos dos Produtos

A avaliação de defeitos será realizada por nossa equipe, que emitirá um laudo final sobre o pedido de troca.

  1. Laudo Favorável para Troca ou Reembolso: Caso o defeito seja confirmado, o cliente receberá o produto substituído, sem custos adicionais. Se o modelo estiver fora de estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo disponível no site, respeitando o valor limite do crédito ou optar pelo reembolso total.
  2. Laudo de Reprovação: Caso o produto não apresente defeito, ou haja indícios de uso inadequado, desgaste natural, ou outro problema decorrente do uso, o pedido será reprovado e o produto será devolvido ao cliente.

Importante: Peças íntimas não são passíveis de troca, devolução ou reembolso.

7. Cancelamento Automático do Pedido

O pedido será cancelado automaticamente em caso de:

  1. Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
  2. Inconsistência nos dados preenchidos no pedido.

Atenção: Em caso de cobrança indevida, o estorno será feito imediatamente pelo mesmo meio de pagamento.

8. Restituição de Valores por Iniciativa da Foltz

A Foltz se reserva o direito de realizar a devolução do valor pago em caso de:

  1. Impossibilidade de entrega devido à inexistência ou inacessibilidade do endereço de entrega.
  2. Falta de estoque do produto adquirido.

Atenção: O cliente será comunicado sobre qualquer situação que leve ao reembolso, que será processado através do meio de pagamento utilizado na compra.